山西科技新闻网讯：（张卫东 通讯员 周美利）今年以来，轩煤公司医院全体医务人员始终秉承“关爱健康、诚信服务”的宗旨，发扬救死扶伤的精神，全方位提高医疗质量，优化服务流程，营造安全、有序、畅通、整洁的就医环境。
转变服务理念。树立“患者第一、服务至上”的理念，定期召开医患座谈会和发放满意度调查表，设立院长信箱和书记热线，倾听意见，沟通感情，让病人参与医院管理；提供住院健康教育、出院健康指导，并电话回访，在各个环节设置醒目、规范的服务标识；开展“争优质服务明星，创百姓满意医院”“让医院窗口亮起来”和“三好一满意”等优质服务竞赛活动。
优化服务流程。挂号室、住院部、药房等服务窗口，根据病人流量弹性值班，并实行住院病人检查陪伴制度；为患者提供健康教育、饮水、坐椅、餐厅、停车等便民措施；院内急会诊到位时间做到小于10分钟；对新农合、城镇医保病人实行直补政策，减少了患者回当地报销的程序和时间，为患者提供一个温馨、满意的医疗环境。
改善医院环境。建立环境卫生考核小组，开展环境综合整治攻坚行动，每月由考核小组对各科室包干环境卫生情况综合评分，将检查结果纳入医院管理绩效考核；重新设计修整院区内的绿化带、花坛、草坪等，清理院内破损广告牌板，维修安全标识，改善医院院容院貌，提升医疗服务质量，为患者营造一个更加安全、舒适、温馨的诊疗空间。
优化体检工作流程。根据公司时间安排，结合员工实际情况，制定了详细的体检实施方案和员工体检日程表，做到工作、健康两不误；为员工建立个人电子健康档案，及时将健康检查结果反馈给员工，为广大员工构筑起一道坚实的健康保护屏障。
编辑：宋立功
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